Excelência no Atendimento ao Público - Curso Online com Certificação

Curso Online Excelência no Atendimento ao Público

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última hora

Início do curso: 23/04/18

Curso de Aperfeiçoamento, Capacitação e Atualização.

Carga horária: de 5 a 360h

Modalidade Cursos livres

O que aprenderei?

Compreender e obter conhecimentos técnicos e específicos para o atendimento de excelência;
Dicas para falar em público;
Traçar o perfil e habilidades necessárias para atuar no atendimento com excelência ao público;
Conhecer os aspectos legais do atendimento ao público;
Diagnosticar os problemas de atendimento ao público.
Excelência no Atendimento ao Público
O curso “Excelência no Atendimento ao Público” é direcionado aos profissionais que atuam no atendimento do público em geral. Tem o intuito de destacar a importância da qualidade dos serviços e aplicação de conhecimentos técnicos e específicos para o atendimento de excelência. Com a conclusão deste curso, o profissional concluinte deverá ser capaz de comunicar-se com clientes, expressando-se de forma clara e adequada aos contextos e características socioculturais, respeitando os princípios éticos e estéticos em todos os pontos de contato com clientes utilizados pelas empresas. Apresentando um conteúdo abrangente sobre as técnicas e teorias de como garantir a excelência no atendimento, este curso abordará o que é o atendimento ao público, excelência no atendimento, qualidade como estratégia, atendimento adequado ao cliente, dicas para falar em público e outros.

MÓDULO I: PRINCÍPIOS DE ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AO PÚBLICO
MÓDULO II: PERFIL E HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA ATUAR EM ATENDIMENTO COM EXCELENCIA AO PÚBLICO
MÓDULO III: COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AO PÚBLICO
MÓDULO IV: ASPECTOS LEGAIS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
MÓDULO V: DIAGNÓSTICOS DE PROBLEMAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

CONTEÚDO COMPLEMENTAR
- AÇÕES PARA O BOM ATENDIMENTO O CLIENTE
- ATENDIMENTO AO PÚBLICO COM QUALIDADE E PADRÕES DE EXCELÊNCIA
- CINCO DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO
- ERROS E ACERTOS NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
- EXCELÊNCIA EM COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
- EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
- O QUE É EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO?
- SETE PASSOS PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Objetivos

Demonstrar a importância do atendimento no que se refere à qualidade e profissionalismo, bem como entender o cliente como fator indispensável para o sucesso do profissional e da empresa.

Área de aplicação

Curso indicado para profissionais que já atuam ou pretendam ingressar na área de Atendimento ao Cliente. O curso é indicado para a área Ciências Humanas, Administração, entre outras. Está direcionado também para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

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Avaliações pela Internet
- Questionário de Múltipla escolha com opções de verdadeiro e falso.
- Número de questões varia de acordo com a carga horária escolhida

Todos os cursos com certificado (contratação opcional)
- Certificado digital, ecologicamente correto
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Ganho pontos que podem ser trocados por prêmios

Conteúdos selecionados por um setor pedagógico exclusivo

Atendimento exclusivo via telefone, chamados e facebook

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Cargas-horárias disponíveis:
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Certificado:
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